客戶管家/后勤/客服 - 惠城區(qū) 部門：管家部
招聘人數(shù)：1人
工作職責：
一、訂單管理
1. 檢查合同是否符合銷售政策并及時錄入系統(tǒng)；
2. 圍繞第三方訂單進行業(yè)務生產(chǎn)和處理；
3. 客戶訂單的及時交付。
二、產(chǎn)品跟蹤
1. 對生產(chǎn)過程中的關鍵節(jié)點和日期進行提前預警；
2. 把控生產(chǎn)進度，并填寫各項表單；
3. 及時準確將相關表格進行匯總和上報。
三、售后管理
1.受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關人員進行客戶投訴的解決；
2.通過產(chǎn)品與服務運營報告，及時給與客戶幫助
3.通過和客戶建立的良好互動關系，及時發(fā)現(xiàn)客戶商機，傳遞給商務跟進
4.對續(xù)費、低價產(chǎn)品銷售額負責，提升續(xù)費率
任職資格：
1. 大專（含）以上學歷；
2. 一年以上工作經(jīng)驗，熟練的辦公軟件操作能力，有通信、互聯(lián)網(wǎng)、軟件公司客戶管理或客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 熟練掌握客戶服務技巧，及時為客戶解決問題；
4. 有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，主動與他人交流；
5. 學習能力強，能快速理解并接受新事物、新觀念，善于運用學習策略去獲取、加工和利用信息，來分析和解決問題；
6. 有良好的分析、解決問題能力；
7. 有良好的團隊合作精神，工作耐心、細致；
8.可考慮優(yōu)秀應屆畢業(yè)生或者實習生。
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